TÉRMINOS Y CONDICIONES

Fecha de Efectividad: 3.FEB.2025

El presente documento regula los Términos y Condiciones de uso, en adelante “T&C”, del Sitio (www.firenze.pe), en adelante el “Sitio”, en los cuales un Usuario, consumidor, comprador, Usuario o usted, en adelante el “Usuario”, tiene derecho a ingresar e usar el Sitio para comprar los ítems ofrecidos por SASTRERIA FIRENZE S.A.C. (RUC. Nº 20606829273), en adelante “FIRENZE”, contratar cualquier servicio disponible en el mismo, y/o acceder a información, texto, video u otro material comunicado en el Sitio. 

Estos T&C serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con FIRENZE por medio del Sitio. FIRENZE podrá en cualquier momento introducir variaciones a estos T&C, los que empezarán a regir desde el momento en que sean cargados en el Sitio y respecto de accesos, usos y operaciones de compra realizadas a partir de dicha carga.

El uso del Sitio, la aplicación de estos T&C, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio del Sitio, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República del Perú.

Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso

Por favor, lea cuidadosamente la siguiente información antes de utilizar el Sitio. Al usarlos, usted confirma que conoce y acepta todos los T&C. Además, debe hacer clic en el lugar donde el Sitio ofrezca la opción de “Acepto los Términos y Condiciones” o “Acepto los T&C” o una frase similar que permita dar su consentimiento claro. Al hacer clic en esta consigna, usted está confirmando que ha leído y comprendido estos T&C, y acepta cumplir con ellos, incluso si se modifican periódicamente. FIRENZE se reserva el derecho de modificar, cambiar o actualizar estos T&C en cualquier momento a su discreción. Por lo tanto, se recomienda revisar estos T&C cada vez que utilice el Sitio.

Cualquier modificación a los T&C entrará en vigor a partir de la fecha de la modificación y no afectará las disputas presentadas antes de dicha fecha. Si no está de acuerdo con alguna modificación, debe notificar a FIRENZE para cancelar cualquier cuenta que tenga registrada en nuestra base de datos, debiendo comunicarse al correo: corporativo@firenze.pe con el Asunto: Cancelación de Uso.

A través del Sitio, el Usuario podrá acceder a los contenidos, productos y servicios allí ofrecidos por FIRENZE. El Usuario deberá utilizar el Sitio de conformidad con la moral y las buenas costumbres, así como de acuerdo con lo estipulado en estos T&C y, en general, en las leyes de la República del Perú que apliquen a la materia. FIRENZE podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, denegar el uso o retirar el acceso al Sitio, a aquellos Usuarios que infrinjan los T&C estipulados en este documento, así como las leyes que rigen la materia.

FIRENZE se compromete a actualizar los contenidos del Sitio y para enviar información correcta al Usuario de Internet.  No obstante, FIRENZE no será responsable por cualquier error posible y/u omisiones. 

FIRENZE  se reserva todos los derechos para modificar, terminar suspender o interrumpir una parte o todos los contenidos o servicios del Sitio sin aviso previo. El Usuario de Internet puede informar de cualquier error u omisión a la siguiente dirección email: corporativo@firenze.pe, con el Asunto: Error en Página Web.

Cualquier uso del Sitio sin conformidad con el propósito original y cualquier violación de estos términos y condiciones pueden resultar en la aplicación de penalidades criminales y civiles previstas por la ley.

El acceso a los servicios se realizará a través de computadoras personales o equipos electrónicos idóneos para tal fin, conectados a la red de telecomunicaciones que permitan el acceso al Sitio de acuerdo con los protocolos de comunicación empleados comúnmente en Internet. 

FIRENZE se compromete a mantener la accesibilidad para el Sitio 24 (veinticuatro) horas al día, 7 (siete) días a la semana, pero sin incurrir en ninguna obligación de enviar efectivamente la información. Por razones de mantenimiento, actualizaciones y cualquier otra razón, de naturaleza técnica o específica, el acceso al Sitio puede ser interrumpido ocasionalmente.

En ningún caso, FIRENZE se hace responsable de estas interrupciones, ni de las consecuencias que ello puede acarrear para el Usuario de Internet. Además, FIRENZE no se hace responsable de la existencia de cualquier tipo de malware en su Sitio, ni de las consecuencias que aquello  puede acarrear para el Usuario de Internet.

El Sitio puede contener enlaces de hipertexto para otros Sitios que no han sido manejados y/ o autorizados por FIRENZE. En  modo alguno, FIRENZE ejerce ningún control sobre la información, productos o servicios ofrecidos por dichos Sitios y en ningún caso podrá ser considerada responsable de los contenidos de  dichos Sitios. Es responsabilidad exclusiva del Usuario de Internet el acceso a estos Sitios.

Las marcas que aparecen en el Sitio son propiedad de FIRENZE o de las marcas pertenecientes a terceros que han autorizado a FIRENZE el uso de dichas marcas. El acceso al Sitio no otorga otros derechos distintos que de ver el contenido.  La publicación de este Sitio en Internet no deroga ninguna licencia de uso de las marcas citadas, ya que cualquier uso de aquellas depende de la autorización expresa por escrito y/o licenciamiento del propietario de la(s) marca(s).

El Sitio es un trabajo intelectual protegido por el Decreto Legislativo N° 822 - Ley sobre el Derecho de Autor. Todos los contenidos del Sitio son propiedad exclusiva de FIRENZE siendo el único órgano autorizado para ejercer la propiedad intelectual pertinente al Sitio y manejar los derechos personales recolectados de parte del Usuario.  El Usuario de Internet no podrá adquirir ninguna licencia ni ningún otro derecho que el de consultar la página.

Se reitera que el Sitio y sus elementos constitutivos están protegidos por la normatividad peruana existente sobre la materia y por los convenios internacionales jurídicos relativos al respeto de los derechos de autor, propiedad, diseños y marcas registradas y patentes.  La reproducción y/o la representación de estos componentes sólo se autoriza para los usos de la información con una aplicación estrictamente personal y privada.  Todas las solicitudes de autorización deberá dirigirse a la siguiente dirección email: corporativo@firenze.pe, con el Asunto: Solicitud de Uso de Propiedad Intelectual.

De acceder a los servicios del Sitio, el Usuario de Internet otorga su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco a FIRENZE como el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados.

Estos datos podrán ser utilizados, tratados, publicados, transmitidos y transferidos para la confección de los productos y para los fines relacionados a los servicios prestados por FIRENZE, por lo que responder preguntas sobre datos sensibles es opcional, sin embargo, estos pueden ser esenciales para la prestación de los servicios contratados. La conservación de los datos se realizará mientras dure la prestación del servicio.

Asimismo, FIRENZE garantiza el ejercicio de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), de acuerdo a lo dispuesto en la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales, por lo que el Usuario mantiene el derecho a acceder, rectificar o suprimir sus datos personales. Para ejercer este derecho, el Usuario de Internet debe dirigir una carta a la siguiente dirección email: corporativo@firenze.pe, con el Asunto: Ejercicio Derechos ARCO (derecho solicitado).

La modificación o supresión se ejecutará tan pronto como sea posible tras la recepción de la solicitud.  Cierta información que no corresponda a los datos personales y no permita la identificación del Usuario de Internet puede ser registrada por los servidores utilizados por FIRENZE (navegador utilizado, dirección IP, etc.).  El Usuario de Internet podrá ser informado si una cookie puede instalarse automáticamente en el navegador del Usuario al visitar el Sitio. La cookie es un bloque de datos que no permiten la identificación del Usuario de Internet, pero que sirve para registrar la información relativa a la navegación del Usuario dentro del Sitio (las páginas que han sido visitadas, la fecha y hora de visita, etc.).  El uso de cookies está diseñado para permitir el análisis de las frecuencias de visita, audiencia, etc. que son diseñadas con la intención de mejorar la calidad del Sitio.  Su navegador contiene normalmente una opción “habilitar las cookies a las cuales se les ha negado el acceso”.   Esto no impide la conexión a nuestro Sitio, pero puede generar demoras en la carga de las páginas.

La información de identificación personal relativa a los Usuarios de Internet está destinada a FIRENZE y posiblemente, puede ser transmitida a terceros, especialmente a otras empresas pertenecientes al rubro y/o grupo comercial al que FIRENZE pertenece.  El Usuario de Internet puede presentar su oposición al uso de su información enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: corporativo@firenze.pe, con el Asunto: Oposición a Transferencia de Datos Personales.

FIRENZE aplica técnicas de organización y de seguridad con el fin de proteger los datos que maneja frente a manipulaciones accidentales e intencionales, en contra de la pérdida o destrucción de los datos, y en contra del acceso a estos datos por personas no autorizadas.  

Estas medidas de seguridad se mejoran constantemente en correlación con la evolución tecnológica.  Para todas las solicitudes de información, sugerencias o reclamos relacionados en el tratamiento de datos personales sobre el Usuario individual de Internet, el Usuario deberá dirigir directamente sus inquietudes a corporativo@firenze.pe, con el Asunto: Sobre Seguridad de Datos Personales.

Está prohibido: utilizar el Sitio o los servicios de comunicaciones para reenviar el correo de cadena, "correo basura", "spam" o cualquier correo repetitivo o no solicitado (comercial o de otro tipo); para cosechar o recolectar, por cualquier medio, información relativa a tercera partes, en particular  direcciones de correo electrónico sin el consentimiento de las terceras partes interesadas, para crear o explotar identidades falsas, falsificar una dirección de correo electrónico, un encabezado, o intento de inducir a error a terceros en cualquier forma, en cuanto a la identidad del remitente del mensaje así como el origen del mensaje; transmitir cualquier contenido inapropiado, como se define y se hace referencia más adelante en "contenido inapropiado", transmitir cualquier elemento que contenga un virus u otro componente que es dañino o perjudicial para el Sitio o para terceros o en contravención de la ley, intentar acceder a los servicios que se ofrecen en forma no autorizada de otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los servicios del Sitio a través del uso de varias contraseñas o por cualquier otro medio: o interferir con el uso del servicio a cualquier otro Usuario de Internet o con el uso y al uso de servicios similares por medio de otra entidad.

El contenido inapropiado incluye cualquier lenguaje, observación, comentarios e imágenes consideradas por FIRENZE como obsceno, engañoso, ilegal, racista, difamatorio o que conduzcan al hostigamiento, violación de los derechos de terceros o de restricción y/o prevenir el uso de otros Usuarios de Internet de los foros o salas de chat accesibles a través del Sitio.

En todos los ítems (precio regular, de oferta, sale o descuentos) ofrecidos en el Sitio se indica el precio de los mismos sin aplicación del descuento y el precio aplicado el descuento. El precio incluye el Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18% y los demás impuestos de Ley. En algunos casos, dicho precio podría incluir el costo de envío, dentro del territorio peruano.

 7. Sobre la compra y forma de pago

Para poder comprar, el Usuario primero deberá agregar el(los) ítem(s) al carrito de compras, con la talla seleccionada y/u otras especificaciones propias de la caracterización del(los) ítem(s). 

Luego el Usuario deberá ingresar sus datos personales, los cuales serán tratados de acuerdo a lo señalado en el Punto 4. de estos T&C. El Usuario será libre de guardar su información para inmediata disponibilidad en futuras compras. Asimismo, el Usuario podrá autorizar el envío de novedades y ofertas de FIRENZE por mensajería instantánea (SMS, WhatsApp, Canales de Difusión o lo que se encuentre disponible).

Para poder pagar, el Usuario deberá haber proporcionado los datos de la tarjeta de crédito o débito, la fecha de caducidad, los tres dígitos de seguridad, así como el nombre del titular de la misma en el momento que se realiza el pedido y/o aceptación de la compra de la oferta o descuento del bien en cuestión. Se debe tener en cuenta que estos datos personales son ingresados en un ambiente exclusivo de la Aplicación de Pago denominada “Mercado Pago”, el cual estará linkeado al Sitio. Será responsabilidad del Usuario entrar al ambiente correcto. Esta información será solicitada sólo por la Aplicación “Mercado Pago”, responsable de la validación y aceptación del pago.

La confirmación de la transacción será comunicada mediante una ventana emergente o también, mediante un mensaje instantáneo (SMS, WhatsApp o lo que se encuentre disponible) indicando que el pago ha sido recepcionado. Si la transacción es denegada, aparecerá una página o ventana donde indica que la transacción no se llevó a cabo con éxito. 

El Usuario autoriza la confección de las prendas según la orden de servicio. Por tratarse de prendas confeccionadas a la medida, los cambios en el pedido podrán ser relacionados a las medidas, más no se podrá modificar el diseño una vez enviada la orden.

Si el Usuario decide no continuar con el proceso de confección y solicita el reembolso, FIRENZE evaluará el estado del pedido a la fecha de la solicitud de reembolso y procederá con la misma de forma proporcional en función al avance de la orden de servicio, teniendo en cuenta que la producción de la prenda requiere la importación de telas e insumos específicos para la confección contratada.

El Usuario se obliga a asistir en la fecha programada para la realización de la prueba respectiva. Si el Usuario no se acerca a la prueba en la fecha indicada, FIRENZE no asume la responsabilidad respecto del plazo de entrega final de la prenda, dado que la prueba constituye un punto clave para la continuación del proceso de confección, por ello, los plazos de entrega señalados en el punto. siguiente solo tendrán validez en tanto el Usuario cumpla con asistir a las pruebas.

En el caso de pedidos efectuados por Trunk Show o Corporativo, el plazo de entrega podría ampliarse hasta los 60 (sesenta) días calendario.

La garantía del servicio de sastrería es de 30 (treinta) días calendario contabilizados a partir de la entrega del producto.  

13. Sobre el envío del(los) ítem(s)

El o los ítems adquiridos a través del Sitio estarán sujetos a las opciones de despacho y entrega disponibles, según la elección del Usuario. La exactitud de la información sobre el lugar de envío es responsabilidad exclusiva del Usuario.  

Los plazos de despacho y entrega comenzarán a contarse desde la validación de la transacción y el medio de pago por parte de FIRENZE, momento en el cual el Usuario recibirá la confirmación correspondiente.  

FIRENZE ofrece envíos a Lima y Provincias, sujetos a la accesibilidad de cada destino. Al momento de la compra, el Usuario podrá verificar la disponibilidad del servicio seleccionando el Departamento, Provincia y Distrito de destino.

El tiempo de envío del(los) ítem(s) adquirido(s) por el Usuario es conforme al siguiente detalle:
•    En Lima Metropolitana y Callao: De 3 a 5 días hábiles
•    En Provincia: De 5 a 7 días hábiles
•    Recojo en Atelier: De 24 a 48 horas posteriores a la compra o finalizada la confección (lo cual será comunicado oportunamente al Usuario).

Si el Usuario modifica la dirección de envío en cualquier etapa del proceso, deberá informar de inmediato a FIRENZE. En estos casos, los plazos de entrega se ajustarán según la nueva dirección y podrán sufrir variaciones en función de la disponibilidad y accesibilidad del destino.

14. Ítems no entregados

Si por alguna razón y/o responsabilidad ajena a FIRENZE, el Usuario no recibe y/o recoge y/o reclama el(los) ítem(s) que ha adquirido, debe solicitar la reprogramación del recojo con 24 (veinticuatro) horas de anticipación al WhatsApp (+51) 998-998-666, dado que el(los) ítem(s) no recogido(s) en la fecha prevista es(son) enviado(s) a un almacén externo.

FIRENZE no se hace responsable por los daños ocurridos en el(los) ítem(s) que no se encuentre(n) bajo su control, como por ejemplo humedad, polillas, transporte, entre otros, conforme a lo dispuesto en el Artículo 1315º del Código Civil.

15. Garantía de los Productos

La garantía cubre defectos de fabricación y confección detectados de forma posterior a la entrega. No cubre deterioro normal, uso indebido o daños por falta de cuidado del Usuario o terceros.

Calzado, corbatas y pañuelos: 2 (dos) meses 

Otros productos: 30 (treinta) días calendario para otros productos ofrecidos en el Sitio.

16. Pagos Anticipados

Cualquier pago pendiente debe ser cancelado al momento de la entrega final de la prenda. FIRENZE puede retener la entrega hasta la cancelación total del saldo.

  17. Política de cambios y devoluciones

Si el Usuario no se encontrara satisfecho con la prenda entregada, las solicitudes de cambio o devoluciones serán evaluadas en estricto cumplimiento del Artículo 97º de la Ley Nº 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, sin embargo, en cualquier caso, el cambio se hará por un valor igual o superior al del producto original, debiendo abonar la diferencia, de corresponder. Asimismo, no se realizan reembolsos de dinero, sin embargo, puede negociarse el intercambio por una nueva prenda o ítem(s) de la misma categoría.

Por naturaleza, no se admite el cambio de ropa interior.

En ese sentido, los cambios autorizados deben solicitarse dentro de los 15 (quince) días calendario contabilizados desde la compra, con el producto en perfecto estado y con etiquetas, accesorios y empaques originales. El cambio se hará por un valor igual o superior al del producto original. No se realizan devoluciones de dinero.

Este Sitio y su contenido, así como los T&C del Sitio, se rigen por las leyes de la República del Perú aplicables en la materia. Cualquier posible litigio sólo será realizado ante los tribunales de nacionalidad peruana, ya sean de naturaleza judicial o arbitral.  En el caso de que alguno de estos artículos descritos en estos Términos y Condiciones se declarara nulo o ineficaz, estas medidas deberán ser interpretadas de tal manera que puedan reflejar mejor las intenciones originales de FIRENZE y el resto de medidas seguirán siendo consideradas como legalmente válidas.

La falta de aplicación o la ausencia de una reclamación realizada por FIRENZE para cualquiera de las medidas en estos términos y condiciones o de cualquier otro derecho, en ningún caso se podrán considerar como una renuncia por parte de FIRENZE de dichas medidas o de los derechos a menos que tal renuncia se autorice de forma expresa por escrito.

Para cualquier comunicación relacionada con presentaciones, consultas, quejas o reclamos sobre el uso de este Sitio o los contratos asociados, o para informar sobre cualquier infracción de estos T&C, FIRENZE ofrece a los Usuarios el correo electrónico corporativo@firenze.pe para atención al cliente.

Además, FIRENZE detendrá el envío de mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación similares a cualquier persona que haya solicitado explícitamente la suspensión de dichos envíos.

El Cliente tendrá a disposición la compra -virtual o presencial- de Gift Card, conforme al siguiente detalle: Gift Card Chaqueta a Medida, Gift Card Camisa a Medida, Gift Card Safari Jacket a Medida, Gift Card Traje a Medida, Gift Card Corbata, Gift Card un Par de Zapatos.

Los precios asignados a cada Gift Card son elegidos por el Cliente, los cuales varían desde S/ 250 a S/ 5,000, dependiendo del tipo de Gift Card adquirida.

Las Gift Card son entregadas en un sobre con motivo navideño. Adicionalmente, el Cliente podrá adquirir una caja de regalo por el pago de S/12.

Las Gift Cards adquiridas de forma virtual tendrán envío express (entrega en 24 horas). Válido para distritos aledaños: Miraflores, Lince, Jesús María, La Victoria, San Borja, Magdalena, Pueblo Libre, San Miguel, Breña y Cercado de Lima.

El costo de envío de la Gift Card es asumido por el Cliente.

Uso de Gift Card válido por 01 (un) año desde la compra.

El Cliente puede donar una o varias camisas en el Atelier. No hay un mínimo, marca o calidad específica, pudiendo ser la camisa de cualquier marca, diseño o color, siempre y cuando se encuentre en buen estado.

Dichas camisas serán donadas a nombre de FIRENZE al Asilo de las Hermanitas de los Ancianos Desamparados.

Por cada camisa donada el Cliente recibe 01 (un) cupón del 10% de descuento para la confección de 01 (una) camisa a medida. Los cupones no son acumulables, por lo que, de donar más de dos camisas a más recibirá los cupones correspondientes a la cantidad de camisas donadas, los cuales podrán ser utilizados como descuento en la misma cantidad de camisas.

Cupones válidos hasta el 31.MAR.2025.